F O R M A L U X E
" La Recherche de l'Excellence dans la Formation"
NOS VALEURS
"L’élégance ne s’impose pas, elle s’offre.
En Hôtellerie et Restauration haut de gamme, ainsi qu'au sein des Boutiques de Luxe, les mêmes gestes se répètent inlassablement, partout dans le monde: accueil, check-in, check-out, prise de commande, encaissement, appel téléphonique, réservation, vente...
Pour nos équipes opérationnelles, le risque est bien présent: celui de la répétition qui peut rendre le geste technique.
Qu’apprécient et retiennent le plus nos clients?
La décoration ou les meubles précieux? La précision du geste technique?
Ils s’y attendent puisqu’ils ont choisi une maison de Luxe où l’esthétique et l’efficacité sont de mise.
Les remarques laissées par nos clients après leur départ sont en majorité:
"Merci pour votre gentillesse."
"Merci pour votre attention."
"Nous nous sommes sentis chez nous."
Nous sommes remerciés pour l'émotion et le plaisir ressentis par notre client lors de son séjour.
En Hôtellerie et Restauration haut de gamme, ainsi qu'au sein des Boutiques de Luxe, les mêmes gestes se répètent inlassablement, partout dans le monde: accueil, check-in, check-out, prise de commande, encaissement, appel téléphonique, réservation, vente...
Pour nos équipes opérationnelles, le risque est bien présent: celui de la répétition qui peut rendre le geste technique.
Qu’apprécient et retiennent le plus nos clients?
La décoration ou les meubles précieux? La précision du geste technique?
Ils s’y attendent puisqu’ils ont choisi une maison de Luxe où l’esthétique et l’efficacité sont de mise.
Les remarques laissées par nos clients après leur départ sont en majorité:
"Merci pour votre gentillesse."
"Merci pour votre attention."
"Nous nous sommes sentis chez nous."
Nous sommes remerciés pour l'émotion et le plaisir ressentis par notre client lors de son séjour.
En effet, notre client est en attente d’exception et de plaisir, il aspire à ressentir émotionnellement les valeurs de l'excellence de la marque qui l'accueille, à travers un sourire chaleureux, un regard, un geste d’élégance…
Notre objectif est de permettre à vos équipes de différencier l'aspect technique de leur fonction, de l'aspect émotionnel de la relation avec le client, pour que chaque instant devienne un moment d'émotion. »
Etre présent, c'est être soi-même un présent.
Rachel Chantal
Notre objectif est de permettre à vos équipes de différencier l'aspect technique de leur fonction, de l'aspect émotionnel de la relation avec le client, pour que chaque instant devienne un moment d'émotion. »
Etre présent, c'est être soi-même un présent.
Rachel Chantal
17/10/2006
A méditer...
OFFRONS A NOS CLIENTS:
Le Plaisir
L'élégance du geste et des mots
L'émotion de l'échange
La chaleur d'un sourire
L'attention d'un regard
Le juste Temps
L'envie d'avoir envie de RECEVOIR...
OFFRONS A NOS EQUIPES:
Le Plaisir
L'élégance du geste et des mots
L'émotion de l'échange
La chaleur d'un sourire
L'attention d'un regard
Le juste Temps
L'envie d'avoir envie de DONNER...
